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第一课：影响客服转化的核心因素分析，如何提升？第二课：如何识别客户需求，提高客户回复率？
第三课：客户为什么一定要在我这买，不在别人家买？
第四课：客服议价技巧，价格谈判时机选择！
第五课：产品关联销售技巧
第六课：询单转化50%是怎么做到的？
第七课：客服管理体系剖析-客服主管管理方法论
第八课：双11客服规划-助力双11业绩翻倍
第九课：售后处理-如何确保客户体验、控制售后成本
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