1、什么是客服
2-1、重新认识客服-统字诀
2-2、重新认识客服-学字诀
2-3、重新认识客服-析字诀
2-4、重新认识客服-用字诀
2-5、重新认识客服-奖字诀
3.2客服主管及岗位职责-管流程不管人
3-1、客服主管及岗位职责-内耗
3-3、客服主管及岗位职责-岗位职责
3-4、客服主管及岗位职责-平台高压线
3-5、客服主管及岗位职责-企业高压线
4-1、客服团队组织加购及人效-分权-ok
4-2、客服团队组织加购及人效-组织架构怎么搭-ok
5-1、客服部门的标准化面试流程
6-1、客服部门的标准化培养流程-培养和晋升机制
7-1、客服部门各个职位工作流程

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